仕事において、コミュニケーションは欠かせない要素です。社内の同僚や上司、あるいは社外のクライアントやパートナーとのやり取りは日常的に発生しますね。これがスムーズに進むと、仕事全体が効率的で快適になります。
あなたは 「思ったように伝わらない」「期待した反応が得られない」 といったコミュニケーションの課題を感じたことはありませんか？
この記事では、円滑なコミュニケーションを実現するために重要な 「想像力」 に焦点を当て、その活用方法を解説します。以下のようなお悩みがある方に特に役立つ内容です：
- 自分の意図が相手に伝わらず、仕事がスムーズに進まない。
- 相手の意図を正確に汲み取るのが難しいと感じる。
- 期待する結果が得られないやり取りが頻発する。
では、具体的なコツを見ていきましょう。
想像力が欠けたことによる失敗事例から学ぶ。
私が経験した、典型的な 「円滑でないコミュニケーション」 の事例を紹介します。
人材紹介会社で働く中で、転職希望者（以下A様）と企業（以下B社様）の間で発生したケースです。
ケース概要。
A様がB社様の1次面接に参加しましたが、そのポジションでは採用見送りとなりました。しかし、B社様から 別ポジションでの面接を提案 されました。これをA様に打診したところ、「どんなポジションの誰と面接をするのかを知りたい」と質問を受けました。
そこで、自社でB社様を担当する者に、私は下記のような確認の依頼をしました。
- 先日の件ですが、選考を受けてみたいというご意向はあるものの、事前にポジションの内容とどんな方と面接をするのかを知りたいとのことでしたので、B社様に確認をして教えてください。
担当者から返ってきた回答は次のようなものでした：
- 「デバイスディビジョンのコミュニケーションセクションのマネジメントが面接します。」
私の頭には「？」が並びました（笑）。
この回答をA様にそのまま伝えるのは、情報として不十分です。なぜなら、A様が求めているのは「部署名」ではなく、 具体的な業務内容や役割、面接官の背景 などの情報だからです。この事例で発生した問題点を整理すると以下の通りです：
問題点。
- 情報のギャップが生じた原因。
- B社様は「部署名」などの表面的な情報を回答。
- 法人担当者は、それをそのまま私に転送。
- 私自身も「具体的に必要な情報」を法人担当者に伝え切れていなかった。
- 想像力の欠如。
- 法人担当者が「A様がどのような情報を求めているか」を深く考えずに回答。
- 私も法人担当者が困惑する可能性を考慮せず、具体性に欠ける依頼をしてしまった。
円滑なコミュニケーションに必要な「想像力」とは？
相手が本当に知りたいことを想像する。
仕事のコミュニケーションにおいては、「言われた通りにやる」だけではなく、 「相手の求めている背景や意図」を想像する ことが重要です。今回のケースでは、A様が知りたがっているのは、ポジション名や役職名そのものではなく、それに付随する 「具体的な仕事内容」「職務で期待されるスキル」「面接官の専門性」 といった詳細です。
指示を具体的に伝える。
私が法人担当者に依頼する際、単に「ポジションの内容を確認してください」ではなく、以下のように具体的に伝えるべきでした：
- ポジションの役割、責任範囲、求められるスキルの具体的な説明。
- 面接官が人事担当者か現場責任者か、その背景。
視点を変える。
コミュニケーションの際は、「もし自分が相手の立場ならどう感じるか」を考える癖をつけましょう。メールや口頭で伝える情報が、 相手にとってわかりやすいか、必要な情報が漏れていないか を常にチェックすることが大切です。
円滑なコミュニケーションを促進する具体的なアクション。
- 相手の状況を想像する。
- 相手が置かれている立場、考えそうな疑問点、抱える可能性がある不安を想定しましょう。
- 明確で具体的な情報を伝える。
- 指示や質問をするときは、「誰に」「何を」「どうして」伝える必要があるかを整理してから発信します。
- 伝えた後に確認する。
- 自分が発信した内容が適切に伝わっているかを確認するため、相手のフィードバックを求める習慣を持ちましょう。
- 文字だけではなく補足説明を加える。
- 特にメールやチャットなどの文字ベースのコミュニケーションでは、誤解が生じやすいので補足を加えましょう。
まとめ：想像力を働かせることでコミュニケーションの質を向上させる。
仕事のコミュニケーションをスムーズにするためには、 相手の立場や状況を想像する力 が欠かせません。想像力を磨くことで、以下のような効果が期待できます：
- 誤解や情報不足によるトラブルを回避できる。
- 双方の意図が伝わりやすくなり、仕事が円滑に進む。
- ストレスの少ない、前向きなやり取りが実現できる。
円滑なコミュニケーションは仕事の血液のようなもので、コミュニケーションがスムーズに流れると仕事全体が健康的に進みます。
一方で、それが滞ったりしこりができたりすると、仕事全体の健康に影響を及ぼします。時には放置していたしこりが破裂する、なんてことも生じ得るわけです。それは避けたいですね。
その血液の潤滑油になるのが「想像力」です。
コミュニケーションのたびに、毎回立ち止まるわけにはいきませんが、時々立ち止まって想像することで、その力が磨かれていきます。忙しい業務の中でも、「相手の立場に立って考える」 ことを習慣化することで、より良いコミュニケーションが築けるようになるでしょう。
今日からぜひ試してみてください！
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