「言うことを聞いてもらえない」を解決するコミュニケーションのコツ！

なぜ相手は思い通りに動いてくれないのか？

コミュニケーションがうまくいかない理由の多くは、要求の伝え方にあります。以下のようなケースは典型的です。

例1：必要な情報や指示が曖昧である。

私が銀行に勤めていた時のエピソードです。

銀行で融資を検討する際に、企業の決算書類が必要です。

商談前に「決算書を用意しておいてください」とお願いしたのですが、商談当日に相手が準備していたのは「BSとPL」だけでした。しかし、こちらが本当に欲しかったのは「BS・PLに加えて税務申告書と勘定科目明細」でした。

この問題の原因は、私が「具体的な要求を明確に伝えなかったこと」。自分の頭の中では分かっていても、それを言葉にして相手に伝えなければ、相手は意図を正確に理解できません。

相手は「決算書」と言われてイメージするものを準備したわけです。誰が聞いてもズレないように「自分が要求したいこと」を具体的に言葉にするのがポイントです。

コミュニケーションを円滑にするためのコツ。

1. 自分の要求を明確に言語化する。

まず、自分が相手に何をしてほしいのか、具体的にイメージしましょう。言語化するポイントは以下の通りです：

• 誰に：具体的に依頼する相手を特定する。
• 何を：必要な資料や行動内容を明示する。
• いつまでに：期限を設定する。
• なぜ：行動の背景や目的を伝えることで、相手が納得しやすくなる。

2. 要求を具体的に伝える。

単に「○○を用意してください。」と伝えるのではなく、以下のように具体性を持たせます。

• 「○月○日までに、BS・PL・税務申告書・勘定科目明細の4点を揃えてください。」
• 「書類選考が通過したら、3日以内に面接可能な日程を3つ提示してください。」

相手がどう動けば良いかを明確にすることで、双方の認識を一致させることができます。

コミュニケーションを阻む「常識」という落とし穴。

よくある問題は、「普通こうするはず」「常識で考えて分かるだろう」という思い込みです。例えば、

• 「書類選考が通ったら、面接の候補日程を提示するのは当たり前。」
• 「決算書には当然、税務申告書も含まれているはず。」

こうした前提を持つと、要求を伝えるべきタイミングを逃し、結果的に相手が期待通りに動かない原因となります。

まとめ：自分の行動で未来を変える。

相手が思い通りに動いてくれないと嘆く前に、まず自分が「要求を正しく伝えているか」を振り返りましょう。コミュニケーションの改善は、あなた自身ができる小さな変化から始まります。

変えられるのは過去ではなく未来と自分だけ。 今日から「要求を具体的に伝える」という小さな一歩を踏み出してみませんか？